Politique de remboursement
Conditions de Retour
Délai de retour : Conformément à l'article L221-5 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner un article. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
État du produit : Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les articles ne sont pas dans un état revendable.
Articles non éligibles au retour et remboursement : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de certains produits. Cela inclut les boucles d’oreilles.
⚠️⚠️⚠️ Les articles achetés en SOLDES, en PROMOTION ou lors d’un DÉSTOCKAGE, ne peuvent pas être renvoyés et ne seront pas remboursés. Merci de votre compréhension.
Procédure de Retour
Contactez nous pour initier une demande de retour à l'adresse email suivante : atelier.pralinedoree@gmail.com
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons le formulaire de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis doit être renvoyé.
Imprimez et remplissez le formulaire et glissez le à l’intérieur du colis.
Rangez votre/vos bijou(x) dans le pochon fourni afin de le protéger ainsi. Merci de renvoyer l’intégralité du packaging dans le cadre d’un remboursement. Si c’est dans le cadre d’un échange, le pochon suffira.
Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans l’email en choisissant 'Colissimo Suivi' si votre commande a été envoyée dans un carton. Si elle a été envoyée sous forme d'enveloppe, optez pour 'Lettre Verte Suivie'. Conservez obligatoirement la preuve de dépôt en cas de perte ou de non réception.
Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est accepté, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous conseillons de vérifier d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel du remboursement peut parfois prendre un peu de temps. Il est également possible que votre banque applique un délai de traitement avant d'afficher le remboursement.
Si, après avoir effectué ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l'adresse suivante : atelier.pralinedoree@gmail.com
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Articles Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous constatez que votre produit est défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous le signaler dans un délai de 3 jours suivant la livraison à l'adresse suivante : atelier.pralinedoree@gmail.com
Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.
Nous vous demandons de bien vouloir joindre une photo du produit défectueux à votre email.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Échanges
Dans le cas d'un échange pour un autre article, nous prenons en compte la différence des prix, si elle vous est favorable, nous vous remboursons, sinon, nous vous demanderons de la régler avant l'envoi de l'article.
Pour toute demande d'échange, veuillez nous contacter par email afin de nous prévenir et de nous faire part de votre choix.
Si le produit souhaité n'est pas disponible, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine (voir délais ci-dessus).
Date de la dernière mise à jour : Janvier 2025